Aeropuertos sin barreras
Siguiendo el Reglamento del Parlamento Europeo, desde el 26 de julio de este año, entra en vigor un servicio de atención a pasajeros con movilidad reducida o con alguna discapacidad por la que necesiten una atención especial y la adaptación a sus necesidades de los servicios en todos los aeropuertos europeos.
Para garantizar el transporte aéreo de este colectivo, y el de cualquier persona que en algún momento de su vida pueda verse en una circunstancia temporal similiar, se han dispuesto todos los recursos económicos, materiales y humanos necesarios.
Las disposiciones serán aplicables en vuelos comerciales de pasajeros que salgan, lleguen o transiten por aeropuertos de la Unión Europea.
De manera general, la asistencia que se puede solicitar consiste en:
En el aeropuerto de salida: Recogida en el punto de encuentro de la persona y ayuda con su equipaje de mano, y acompañamiento al mostrador de facturación, asistencia en los trámitos necesarios para facturar, acompañamiento hacia la zona de embarque, pasando los controles de seguridad, aduanas, etc. necesarios; embarque en el avión y desplazamiento hasta el asiento designado en el mismo.
En el aeropuerto de llegada: Ayuda con el equipaje de mano, desplazamiento desde el asiento hasta la puerta del avión y desembarque; desplazamiento hacia la sala de equipajes, pasando los controles necesarios, y desde aquí, desplazamiento hasta un punto de encuentro en el aeropuerto de destino (si éste se encuentra en un Estado miembro de la Unión Europea.
En los tránsitos/conexiones se prestará la asistencia necesaria para realizar con éxito el tránsito o la conexión, incluyendo, si procede, maniobras de embarque, desembarque, traslados por la terminal, etc.
Para contar con estos servicios se deben solicitar en el momento de la reserva de billetes, con siete días de antelación si es posible, informando de las limitaciones y de la necesidad de recibir asistencia. En el aeropuerto, se informará de la llegada en los puntos de encuentro señalizados.
En los aeropuertos españoles, también se puede pedir la asistencia a través de la web de Aena o del teléfono del Servicio de Información y Atención Telefónica de Aena (902 404 704), pudiendo solicitar una confirmación de alta de la solicitud.
A pesar de todas estas medidas, las compañías aéreas podrán, excepcionalmente, negarse a prestar estos servicios por razones de seguridad, por las dimensiones de reducidas de los accesos al avión que pueden impiden la entrada de sillas de ruedas o pueden exigir a la persona con discapacidad o movilidad reducida que sea acompañada por otra persona. En todos los casos, el viajero será informado de los motivos y las compañías u operadores turísticos deberán ofrecer alternativas.
En la web de Aena encontrarás otra información sobre aspectos como el paso por los controles de seguridad, las sillas de ruedas, perros-guía, equipaje, códigos de asistencia o reclamaciones.
una gran mentira llevada por los directivos y responsables de esta empresa, con trabajadores con ganas y una pesisima dirección, que lastima de servicio, den gracias a los operarios por haber llegado a destino, porque ni los supervisores valen un pu-to duro, somos los que menos cobramos seguro y los que mas tiempo dedicamos al pasajero, en fin señores, como es españa, tenemos de todo, pero por 4 mier-das, todo se va al pe-do………………..
suerte en su proximo viaje, saludos por un pute-ado de esta triste y cutre empresa
se me olvidó, no duden en denunciar cualquier situación que no se corresponda con lo que la ley de este servicio ofrece, ya que la ratería de esta misma influye en el servivio real que se tendría que dar, lastima y no olviden que los operarios son los únicos que han sacado este servicio a diario, bajo cutres condiciones en general.
gracias y esto es solo por un mejor servicio para todos
dios mio……….. se me olvidó,,,,,,,,,,,,,,,,
aeropurto son san joan, mallorca baleares
no se como andan los demás operarios de otros aeropuertos
pero en mallorca………………., es para plantarlos
Si no hay propina no hay buen servicio. no hay pero que valga. por 3,4 o 5 euros vale la pena que le traten bien, no? pero con un gracias no le va a atender nadie rapido. las cosas son como son y el que las entienda bien y el que no mal.
Es un buen trabajo,ayudar a la gente encima te gratifica, aunque hay de todo (tipo pasajeros muy bordes o que pretenden lo imposible). Eulen, que gestiona el trabajo sin barreras en Madrid-Barajas, trata fatal a los empleados, en lugar de apoyarlos contra pasajeros bordes! Y si has tratado bien al pasajero y quiere dejar propina, no puede recibirlo, como si el sueldo fuera ya alto por si mismo. Encima esa empresa sanciona con dias de trabajo sin paga por cualquier tontería! Aceptar propina puede significar “falta grave” y la expulsión del trabajo! Pero en todos los sitios, si trabajas los fines de semana o los festivos, pagar un plus, un bonus, un dinerito extra; aqui no. Aqui, trabajar un lunes o un domingo, tiene el mismo precio, trabajar un 2 de septiembre te vale lo mismo que el 24 de diciembre o el 1 de enero. Triste realidad, de tanta gente que he escuchado que trabaja en ello!¿ y los sindicatos…? Existen, pero no ayudan. Es tiempo de crisis, ¡pero es humiliante!