Incrementando la competitividad de las agencias de viaje
Las agencias de viaje, como empresas prestadoras de servicio intermediarias en turismo alrededor del mundo, se están viendo muy complicadas en ésta época de crisis, al ver que los viajeros cada vez están más y mejor informados, se ven tentados por más y mejores ofertas de los operadores de turismo más grandes de la industria, sin dar tregua al trabajo de los agentes, que además, se han visto afectados con los recortes en las comisiones por venta.
Según las mismas empresas dedicadas al turismo y la visión de los clientes, la clave está en volcarse hacia un servicio diferenciado, que permita al cliente decidir su itinerario tal cual como lo haría directo con un operador gigante de la web, valiéndose de herramientas informáticas, como las que ofrece el sistema de reservas Amadeus en línea para las pymes, que le permitirá a los viajeros comparar destinos y precios, comprando a través de Internet tal como lo haría con una gran empresa. También es vital contar con un excelente sitio web, para dar una imagen de marca sólida.
Otro punto relevante a tener en cuenta por las agencias, es la calidad del servicio ofrecido, cumplir con lo prometido a tiempo, conocer al cliente dándose el tiempo de conversar con ellos, ya sea virtual o personalmente una vez que haya reservado su pasaje en línea. La telefonía IP en ese sentido ofrece una ventaja enorme para las pymes, que pueden llamar gratis a cualquier parte del mundo con Skype, con una buena calidad de comunicación, evidentemente, hay que saber idiomas.
Hay que tratar de estandarizar los servicios para ahorrar en costos y entregar una calidad uniforme a todos los clientes, aprovechar los incentivos gubernamentales para impulsar la industria aprovechando los subsidios y préstamos estatales, asociarse con empresas relacionadas al rubro, con vista a crear un clúster. En estos tiempos sólo la unión hará la fuerza para ser más competitivos.
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